Simone Capriotti ci parla del nuovo ruolo della “scuola guida”, tra innovazione e centralità dell’individuo.
Ho bisogno della patente, scelgo una scuola guida, dopo un esame scritto e uno pratico la ottengo, fine.
La parabola semplice del rapporto tra cittadini e scuole guida, nel ruolo di mediatori per avere un titolo ufficiale è quella che immaginiamo ancora, ma che non esiste più, o meglio non esiste nella mente e nell’agire di persone come Simone Capriotti, socio di Scuola Guida CAR, associata Cdo Marche Sud, che dà al suo lavoro un’impronta decisamente più radicata nei territori in cui opera.
“La nostra scuola guida è in realtà una multiservizi – ci racconta Simone – che va ben al di là dell’assistenza per tutti i tipi di patente e che, sostanzialmente, si rifà ai principi del Customer Relationship Management e a una tecnologia che ci permette di fornire servizi anche ai nostri competitor. Siamo presenti, all’occorrenza, anche nel fornire assistenza per le pratiche auto e per la scelta dell’assicurazione. Sottolineo che si tratta di una scelta, noi non vendiamo nulla ma offriamo servizi ed i servizi sono connaturati all’esistenza di una relazione con chi si rivolge a noi”.
Che le relazioni siano fondamentali, per Scuola Guida CAR, lo si nota nelle tante, piccole e grandi azioni quotidiane “non solo perché stiamo redigendo il Bilancio ESG 2023 dove illustreremo le iniziative di sostenibilità ambientale, sociale e di governance, ma anche perché da sempre dedichiamo un’attenzione particolare alla guida sicura, con un’attività preventiva compresa in tutti i pacchetti patente dei nostri allievi”.
Attraverso Cdo Marche Sud, CED Servizi e Luca Nardella “abbiamo avuto accesso ai fondi FonARCom e, ogni mercoledì mattina, facciamo formazione a circa cinquanta collaboratori, più qualche collaboratore esterno se riesce a partecipare, su tematiche disparate ma, nell’anno appena trascorso, abbiamo insistito molto sulla costruzione delle relazioni interpersonali”. Il rapporto diventa una collaborazione a tre con la consulente Giordana Camerata per dare vita “a un servizio importante per le aziende clienti, la possibilità di usare i fondi FonARCom per finanziare il corso di guida sicura in abbinamento ad alcuni corsi, erogati dalla dottoressa Camerata, su tematiche inerenti la parità di genere e la violenza di genere, che insieme permettono di raggiungere il premio Inail e i relativi sconti per i propri dipendenti”.
L’esperienza che Simone ha avuto in Cdo con Padre Natale Brescianini “ci ha fatto venire l’idea di coinvolgerlo nel nostro programma formativo: sarà lui prossimamente a parlarci, in un incontro di due giorni, della possibilità di dar vita a un rapporto positivo con le persone che incontriamo e a una selezione positiva del cliente. Sono convinto che il suo valore aggiunto sarà notevole, perché a me è piaciuta molto l’idea, espressa in un corso tenuto proprio da Padre Natale, che prima di parlare di centralità del leader si debba pensare ad avere, in azienda, delle “persone centrate”.
Le “persone centrate” sono anche capaci di “mettere al centro” i propri simili ed ecco che emerge il tema dell’inclusione, molto sentito in azienda, “nel progetto che prevede dei corsi specifici per insegnanti e istruttori che imparano a relazionarsi con gli individui con disturbi dell’apprendimento come DSA, dislessia, disgrafia per non emarginarli e includerli nelle classi”. La tecnologia sta aiutando inoltre i “nuovi italiani”, gli immigrati che devono avere la patente e “hanno più voglia, perché ne hanno necessità”: i quiz teorici, completamente informatizzati, oggi “grazie all’Intelligenza Artificiale, sono tradotti in tempo reale e i ragazzi che non parlano italiano, in classe, usano il telefono cellulare per leggerli, comprenderli e memorizzarli, dal momento che durante l’esame questo ausilio non è permesso: nei fatti, riescono a memorizzarli tutti e in un certo senso “imparano” l’italiano anche così”.
Scuola Guida CAR è una rete presente nelle Marche con sedici filiali tra le province di Fermo, Macerata e Ancona (a Senigallia). A partire dal 1959, si è gradualmente sviluppata una società ed un gruppo di autoscuole in grado di soddisfare ogni esigenza legata al mondo dell’auto&moto sino alla consulenza per lo svolgimento di attività di autotrasporto in conto terzi e conto proprio: i neopatentati formati sono all’incirca 25.000 e migliaia i clienti automobilisti, concessionari, autotrasportatori e società a cui Scuola Guida CAR ha dato consulenza.
Questa rete di scuole guida è ispirata al benessere sociale “ed è questo il motivo per cui siamo in Cdo Marche Sud da ben trent’anni. Noi in Cdo troviamo una comunità che ha un approccio sempre positivo nell’ambito sociale, la sostenibilità di cui oggi si parla tanto noi nell’associazione l’abbiamo sempre trovata: si costruiscono relazioni sostenibili attraverso la condivisione e la valorizzazione dei rapporti umani porta poi, eventualmente, anche alla nascita di progetti. Ma tutto, appunto, nasce da relazioni positive”.
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